Vliegtuigmaatschappijen komen de laatste tijd steeds vaker negatief in het nieuws, of ontvangen veel klachten van geïrriteerde reizigers. Maar ze doen hun best – en soms zelfs veel meer dan dat.
Vraag het maar aan Peggy Uhle, een passagier die Southwest Airlines voor altijd dankbaar zal zijn, nadat ze haar geholpen hebben door een familie drama heen te komen.
Toen Peggy Uhle had geboard op haar vlucht van Chicago naar Columbus (Ohio), ze zette haar telefoon uit en het vliegtuig rolde weg van de gate.
Maar zij, en haar medepassagiers, kwamen niet ver. Het vliegtuig draaide plotseling om op het asfalt van Midway Airport en taxiede terug naar de gate.
Peggy en de rest van de passagiers hadden geen idee wat er aan de hand was.
Toen het vliegtuig weer aan de gate stond kwam een stewardess naar Peggy toe en vroeg haar om het vliegtuig te verlaten. Peggy dacht dat ze per ongeluk op de verkeerde vlucht gestapt was, maar toen ze weer in de terminal was vertelde een medewerker dat ze haar man moest bellen. Haar man had zich gedwongen gevoeld om Southwest Airlines te bellen omdat Peggy haar telefoon uit stond. Gelukkig lukte het om de twee echtgenoten op het laatste moment in contact te brengen.
Het bleek dat Peggy haar 24-jarige zoon een serieus hoofd trauma had opgelopen, en in coma lag in Denver, Colorado.
Peggy had het nieuws nog nauwelijks verwerkt toen de medewerker uitlegde dat ze haar ticket hadden om geboekt voor de eerstvolgende directe vlucht naar Denver. Over alle praktische details was al na gedacht en er waren geen kosten aan verbonden!
“Ze boden me een privé wachtruimte aan, boekten mijn bagage om, lieten me als eerste boarden en maakten een lunchpakketje voor mijn aankomst in Denver. Mijn bagage werd bezorgd bij mijn verblijf en ik werd zelfs gebeld door Southwest om te vragen hoe het met mijn zoon ging,” vertelt Peggy Uhle op BoardingArea.com.
Dankzij de fantastische service van deze maatschappij kon Peggy snel met haar familie communiceren en naar haar zoon reizen. Zodat ze de steun kon bieden die hij nodig had – zonder dat ze ook maar een cent hoefde te betalen.
Haar zoon is gelukkig helemaal bijgekomen van zijn verwondingen.
Deel dit alsjeblieft als je ook vindt dat de vliegtuigmaatschappij deze familie fantastisch geholpen heeft!