“Klant is koning”. Het is een klassiek begrip in de verkoopwereld. Enerzijds klopt het wel, maar er zijn ook van die mensen die deze zin misbruiken.
Iedereen die al eens heeft gewerkt in de horeca weet wat ik wil zeggen. Je weet wel, die mensen die denken dat ze beter zijn dan iemand anders, die willen behandeld worden als een koning en mensen als afval behandelen.
Dit verhaal over een vrouw die aan de check-in balie werkt in een luchthaven, is fictief, maar het toont hoe je op een slimme manier kunt omgaan met onbeleefde klanten. Haar antwoord op een zeer onbeschofte passagier zet de man voor schut, en het deed me ook luidop lachen.
Scroll naar beneden om het verhaal te lezen. Aarzel niet om het te delen als je het antwoord van deze vrouw ook geniaal vond!
De vrouw aan de check-in desk in de luchthaven van LaGuardia, New York zou een medaille moeten krijgen voor hoe ze omging met deze onbeschofte hufter! Aan iedereen die al te maken kreeg met onbeleefde klanten: dit verhaal is voor jullie.
Een vlucht van Southwest Airlines werd geannuleerd door onveilige weersomstandigheden. De check-in desk was onderbemand en dus moest slechts check-in dame een lange rij misnoegde klanten helpen.
Maar plots stak een razende klant iedereen voorbij Hij gooide zijn ticket met een smak neer op de balie en zei, “Ik MOET deze vlucht halen, en het zal in FIRST CLASS zijn.”
De dame antwoordde: “Sorry meneer, ik wil je graag helpen maar deze mensen komen eerst aan de beurt. Ik ben er zeker van dat we iets kunnen doen voor jou.”
Maar de man was niet onder de indruk.
Hij vroeg luidop aan de vrouw, en zodat iedereen het kon horen, “HEB JIJ ENIG IDEE WIE IK BEN?”
De vrouw bleef kalm, en zonder aarzelen greep ze de microfoon.
“Mag ik eventjes jullie aandacht, aub?” weergalmde door de luidsprekers. (Haar stem was heel duidelijk te horen in de hele terminal). “We hebben hier een passagier aan Gate 14 DIE NIET WEET WIE HIJ IS. Als iemand hem kan identificeren, kom dan aub naar Gate 14.”
De mensen achter hem in de rij barstten hysterisch in lachen uit. De onbeschofte man staarde naar de check-in dame, beet op zijn tanden en zei: “Flikker op”
Waarop de vrouw zonder verpinken glimlachte naar de man en zei, “Sorry, meneer. Ook daarvoor moet je in de rij wachten.”
Vergeet niet om dit betekenisvolle en hilarische verhaal te delen met iedereen op Facebook!