Luchtvaartmaatschappijen krijgen de laatste tijd heel wat harde feedback en klachten van misnoegde reizigers. Maar in vele gevallen proberen ze te doen wat ze kunnen, en soms zelfs meer dan dat.
Vraag het maar eens aan Peggy Uhle, een passagier die voor eeuwig dankbaar zal zijn aan Southwest Airlines, een Amerikaanse maatschappij die haar hielp door een echt familietrauma.
Toen Peggy Uhle aan boord ging op een vlucht tussen Chicago en Columbus, Ohio, had ze haar gsm uitgeschakeld tijdens het opstijgen.
Maar samen met alle medepassagiers geraakten ze niet ver, want het vliegtuig maakte snel rechtsomkeer op de landingsbaan, en het keerde terug naar de gate vanwaar ze vertrokken waren.
Peggy en de rest van de passagiers hadden geen idee wat er aan de hand was.
Eenmaal het vliegtuig aan de gate stond, werd Peggy benaderd door een steward en werd ze gevraagd om van het vliegtuig te stappen. Peggy dacht dat ze het verkeerde vliegtuig had genomen, maar eenmaal ze terug in de terminal was, vertelde een medewerker om haar echtgenoot op te bellen. Hij werd gedwongen om Southwest Airlines te contacteren want Peggy had haar telefoon uitgezet. Gelukkig kon de luchtvaartmaatschappij het koppel in contact brengen met elkaar op het laatste moment.
Het bleek dat Peggy’s 24-jarige zoon een ernstig hoofdletsel had opgelopen en in coma lag in Denver, Colorado.
Peggy had deze harde informatie nauwelijks verwerkt voor een medewerker haar vertelde dat ze haar ticket omgeboekt hadden naar de eerstvolgende vlucht naar Denver, en hadden alle praktische details al geregeld. Gratis, natuurlijk!
“Ze boden een private wachtruimte aan, herboekten mijn bagage, lieten me in eerste klasse reizen en boden me een lunchpakket aan voor wanneer ik zou landen in Denver. Mijn bagage werd gebracht naar waar ik zou verblijven, en ik kreeg zelfs een telefoontje van Southwest Airlines om te vragen hoe het met mijn zoon ging,” vertelde Peggy Uhle aan BoardingArea.com.
Dankzij de ongelofelijke service die deze luchtvaartmaatschappij aanbood, kon Peggy erg snel contact opnemen met haar familie en naar haar zoon reizen om hem de nodige steun te geven die hij zo hard nodig had, zonder een cent te moeten betalen.
Vandaag is haar zoon volledig hersteld van zijn ernstig hoofdletsel.
Deel dit aub als je ook denkt dat het fantastisch was wat deze maatschappij voor deze familie gedaan heeft!